慧聪专访：深耕行业三十年——北京华尔泽工程机械公司总经理

    2016年工程机械逐渐开始回暖，也许影响行业经济运行的不确定因素仍存在，但是工程机械维修的市场空间在继续扩充，这是一个为每个喜爱这个事业的人可以施展才华的舞台。据调查，几年前，维修市场还是以维修公司与“背包客”之间的竞争为主的竞争格局，如今形势发生了很大变化。随着制造商间竞争领域的向外扩张，售后服务领域也成为他们之间竞争的重要战场。借助自身雄厚的资金实力，制造商通过其网络宣传，采用购置大量现代化检测、试验设备的形式，基本完成了对维修市场渗透的第一步。

乐动平台客服总经理王松波

　　面对如此激烈地竞争，有一定规模的维修配件企业都在寻找着自己的蓝海，以求在工程机械行业领域拓展出自己的一片新天地。那么，北京一些地方的维修配件公司的市场和服务如何呢?为此，慧聪工程机械网编辑深入当地部分企业调查访问，采访了乐动平台客服总经理王松波，对其公司的发展历程和运营情况有了详细了解。

乐动平台客服

乐动平台客服维修服务产品

　　据了解，乐动平台客服是一家以销售进口、国产吊车配件为主及其它工程机械配件，产品包括加藤、多田野、北起、徐工、浦沅、泰安及神冈、波兰吊、履带吊等国内外众多知名厂家的吊车配件产品。自成立多年来，公司本着“质量第一，************，用户至上，诚信永恒”的服务理念，经过数年的打拼，公司逐步占有工程机械领域可观市场。如今公司已经初具规模，并下设有北京华尔泽工程机械修理厂，有专业的吊车维修队伍，对各种工程机械的维修达到较高水平，保证用户满意。此外，本公司应广大用户需求，引进各种工程机械的泵、阀、锁、回转支承、油缸等，保证质量。公司还经营二手吊车和其它工程机械，为方便广大客户，公司提供专业的技术咨询和上门排除故障，始终以优质的技术为依托、以诚信的服务为根本，以最好的态度为广大客户提供最完善的服务。

乐动平台客服维修服务产品

　　从采访中得知，自建立公司之初，总经理王松波不是以企业利润为主，初衷主要是出于自己对行业的热爱与喜欢，无论之前事业取得成功还是失败，他都会坦然看待。不知不觉，时光飞速，如今从事工程机械行业二十余年的他，从开始做维修然后配件到现在打造出属于自己的一片天。公司服务的产品主要是施工机械如汽车起重机、轮式起重机、装载机和压路机等，通过他们专业的维修服务，力争给客户提供一个优质的服务，让客户得到应有的回报。此外，凭借做该行业机械有一定的基础，公司现在不做单一方面，而是向着品种齐全综合发展的趋势突进。

乐动平台客服维修服务产品

　　现在工程机械市场变化很大，特别近些年市场环境总体不好，所以睿智的人总会审时度势进退有时。对于现在的修理厂，王总表示，之前做过一段时间然后停顿，现在又重操旧业，在原有的基础上进一步发展。现在的维修市场还不规范，在关于个人创新方面，自己仍处于理论阶段，开创市场服务客户，让始终跟进时代感，在原有的基础上保持完善，逐渐向同行业做大做强看齐。

乐动平台客服维修厂

　　一般来说，工程机械产品涉及机械、液压、电器等多项技术，对从事维修的人员来说，熟练掌握哪门技术都需要很长的实践积累。而五花八门的故障现象，还在给故障原因的判断形成了重重障碍。所以要成为一名真正的修理高手，即要有扎实的理论知识，也要拥有丰富的实践经验，其中实践经验对于修理工而言是至关重要的。而急剧增长的工程机械保有量以及新技术的不断涌现，也在无形之中呼唤维修行业跟上整个工程机械行业发展的步伐。

慧聪工程机械网大客户服务运营总监张会强与乐动平台客服王总交流合作

　　在与王总深度交流中，慧聪工程机械网编辑了解，对于工程机械这个行业，王总从年少一直都没有离开过，自从上学就开始学习机械维修，后来从事工程机械相关售后服务，可以说是对行业有着坚持不懈的热爱，也是对自己理想信念的执着追求。他微笑说到，自己年轻时就想开创属于自己的车间，出于对该行业的了解也算是入木三分，在经验方面有着自己独特的优势。之前自己给山东做过报价，因为专业所以十分完善，得到徐工等大头企业的交口称赞，也得到了业内权威专家的一致好评。从上学到现在都快三十年了，整个青春都贡献了工程机械行业。谈及自己曾经的经历，王总说自己那时候学历不是很高，如果有自己的一技之长即使会一些日语韩语，可能后来的事业会有一个更好的开局。自己认识有一个老客户也是慧聪工程机械网合作多年，通过与慧聪网平台的长期合作，业务得到很大的拓展，取得企业利润的持续增值。

乐动平台客服维修厂

　　当前受大环境影响，企业面临的压力越来越大，在这样的市场行情下，王总特意指出，维修企业要想实现持续发展和增长，只有通过不断提高自己的维修水平与技术，为客户提供一个更好的维修环境，让客户得到最大的实际利益与满意的服务，才能在市场渐趋饱和中取得长足发展。通过维修服务的改善，增加自己的客户量，积累自己的市场，不断在创新与超越中，使公司的质量、服务、信誉、客户等各方面都能够有进一步的突破。

乐动平台客服维修厂

　　基于互联网，移动互联网，先进的网络技术让“互联网+”成为工程机械行业的发展趋势。王总表示，自己以后将会与慧聪工程机械网进行更加深入合作，让自己的公司以及客户都能在这个平台得到最大的宣传与推广，也让行业内更多的客户加深对公司的了解与合作，为后续的发展与打造广阔天地铺就通途大道。我们也相信，随着王总不断转变发展思路与战略实施，公司的实力也会得到最大限度的提升，无论是维修配件还是服务和市场，都能在原有的基础上实现一个质的跨越。

乐动平台客服维修厂

　　通常，越是优秀的人越注重自己的人生规划，执着追求自己事业的王总也不例外。对于未来，王总始终信心面对，虽然成功的道路上满是荆棘，可是敢于开创自己人生的人，总会勇往直前披荆斩棘。在以后的公司发展中，王总践行“做最好的人，办做好的事，止于至善，追求极致”，坚持************、客户至上的原则，把服务做到无可挑剔的程度，把每一个客户当做自己的孩子来维护，真正让客户达到心悦诚服常来惠顾的地步。

慧聪网大客户服务运营经理张会强与乐动平台客服王松波总合影

　　最后，王总表示，在以后的发展中，乐动平台客服将会利用服务、维护诚信，以服务求生存，用服务求发展，走一条具有华尔泽维修特色的企业之路，始终坚持“一流品质--提供最优秀服务，赢得客户的信任与支持;一流员工--提高公司团队素质，建立良好专业团队形象;一流服务--务实肯干、勇于创新、不断进取、与时俱进”，我们也期待，乐动平台客服再王总的带领下，会有越来越美好的明天。